FAQ

COMO COMPRAR?

Como comprar no site?

O cliente pode comprar os sorvetes por unidade ou em kits (todos os bites, todos os pints e super kit).

  • Precisa entrar em SABORES, selecionar o sabor desejado, a embalagem e adicionar ao carrinho.
  • O carrinho aparecerá no lado direito da tela. Nele é possível alterar as quantidades, calcular o frete e inserir cupom de desconto.
  • Para fechar a compra, o cliente será direcionado ao cadastro ou login, no qual deve inserir seus dados cadastrais ou logar com dados sociais, inserir endereço de entrega, forma de pagamento e data/período.

Como comprar em lojas físicas?

Estamos presentes em diversas redes de supermercados e lojas de naturais em São Paulo, ABC, Osasco, Alphaville, Granja Viana, Aldeia da Serra, Santos, Bertioga, Guarujá, São Vicente, Rio de Janeiro, Curitiba, Florianópolis, Joinville, Balneário Camboirú, Criciuma, Jaraguá do Sul, Lages, Blumenau e Itajaí.

Para saber como revender nossos produtos em sua loja, entre em contato.

PEDIDOS

Como alterar o pedido?

Entre em contato com a gente no falecom@lowko.com.br em caso de alterações ou dúvidas.

Como visualizar meus pedidos anteriores?

Explicar como funcionará o fluxo do site (não sei ao certo como a pessoa vai fazer para acessar porque ainda não vi o site pronto).

COMO FUNCIONA A ENTREGA?

Qual valor da entrega?

O frete é calculado de acordo com as faixas de CEP cadastradas no sistema de entrega.

O preço varia entre R$ 9,90 e R$ 29,90. (Validando se vamos expor essa informação aqui).

Por ser sorvete, limitamos o raio de entrega a uma distância segura para manter a qualidade do produto. Queremos que o cliente enlowkeça com nossos sorvetes bem geladinhos.

Confira nossos pontos de venda.

Posso escolher data e horário?

Sim.

O cliente precisa escolher o dia e o período da entrega.

O nosso prazo mínimo é de 2 dias úteis a partir do momento da compra.

Caso o cliente compre na segunda-feira à tarde, a primeira data para entrega será quarta-feira à tarde mediante disponibilidade de vagas.

Temos vagas limitadas por período (por conta do processo de embalagem e tráfego do pedido).

Data e período nas quais eu gostaria de receber não estão disponíveis. Por que?

Para garantir a qualidade dos nossos sorvetes e a experiência das entregas, limitamos as vagas por período. São 30 entregas por período da manhã, 30 vagas por período da tarde e 15 vagas por período da noite. Caso o período desejado já esteja cheio, o cliente será direcionado para as próximas 5 opções de data.

Quais são os horários dos períodos de entrega?

Nossos períodos de entrega são:

  • Manhã – 10h às 12h
  • Tarde – 14h às 17h
  • Noite – 19h às 21h

Onde vocês entregam?

Entregamos para algumas regiões da Grande São Paulo. Por ser sorvete, limitamos o raio de entrega a uma distância segura para manter a qualidade do produto. Queremos que o cliente enlowkeça com nossos sorvetes bem geladinhos. Para verificar se a entrega é feita, o cliente pode incluir um sorvete no carrinho e simular a entrega.

Confira nossos pontos de venda.

Como o pedido é entregue?

As entregas são feitas por motoboys que possuem uma bag térmica para armazenar os itens durante o trajeto. Atualmente os pedidos são entregues em duas formas: sacolas de plástico com gelo seco (em pedidos pequenos) e caixas de papelão com manta térmica e gelo seco (em pedidos maiores).

É preciso estar no endereço para receber a entrega?

Sim. Inclusive, o pedido só é finalizado se o cliente aceitar os termos de que haverá alguém em casa para o recebimento. A entrega é feita com gelo seco e aguenta o tempo necessário do transporte, porém não suporta grandes períodos nas portarias dos prédios, por exemplo. Não deixamos entregas na portaria.

O que devo fazer assim que minhas refeições chegarem?

Retire os sorvetes da embalagem e guarde imediatamente no freezer.

Vale lembrar de que o gelo seco não deve ir ao freezer.

SOBRE O SORVETE

Quais são os tamanhos dos sorvetes?

O bite tem 100ml e o pint tem 455ml.

Quais são os sabores?

Avelã com Chocolate, Baunilha, Brigadeiro, Cheesecake de Goiabada, Cocada, Cookies and Cream, Doce de Leite, Paçoca e Pistache.

Onde vejo a tabela nutricional dos sorvetes?

Cada página de cada sabor terá a tabela nutricional para consulta.

Os sorvetes têm lactose?

A linha vegana não contém lactose. Os outros sabores contêm.

Os sorvetes contêm glúten?

Apenas o Cheesecake de Goiabada e o Cookies and Cream contêm glúten, porém os outros sabores podem conter traços.

Quais são os adoçantes utilizados?

Usamos somente adoçantes de origem natural: Xilitol, Eritritol e Taumatina no Lowko Brigadeiro.

PROBLEMAS COM A ENTREGA

Tive um problema com a entrega

Entrar em contato com nossos canais de atendimento.

E-mail falecom@lowko.com.br.

Página de Contato.

Esqueci o dia da entrega e não estava no endereço

Caso a entrega não possa ser efetuada na data agendada, entraremos em contato pelo telefone ou e-mail cadastrados e reagendaremos. A nova entrega terá custo do frete à parte pago pelo cliente via depósito bancário (estamos validando essa regra, mas pode incluir).

QUERO CANCELAR

Comprei e preciso cancelar

Caso o cliente precise cancelar, basta entrar em contato conosco por nossos canais de atendimento e realizaremos o cancelamento. Assim que o pedido for cancelado, o estorno é liberado da nossa parte. Cada intermediador de pagamento ou banco seguirá as regras de prazo para devolução.

PROMOÇÕES E CUPONS

Onde encontro cupom de desconto ou promoção?

Os cupons promocionais são ações específicas feitas em nossas redes sociais. Basta nos seguir e ficar de olho nas atualizações. Link para as redes sociais.

Como eu insiro um cupom de desconto na compra?

O cupom pode ser inserido no carrinho, ao lado direito da tela quando a compra for iniciada, ou na finalização da compra, quando o cliente estiver inserindo os dados de pagamento.

PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Hipercard, Elo e boleto bancário. O pagamento é feito apenas pela loja virtual. Não aceitamos pagamento na entrega.

Vocês parcelam?

Parcelamos em até 3 vezes sem juros.

Minha sacola

informação nutricional

Cocada

Porção de 59g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético81 kcal = 338 kJ4%
Carboidratos, dos quais:11 g4%
Açúcares0,1 g**
Amido0 g**
Polióis7,1 g**
Outros Carboidratos3,0 g**
Proteínas3,0 g4%
Gorduras Totais4,2 g8%
Gorduras Saturadas3,6 g16%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar3,7 g15%
Sódio33 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 102ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético83 kcal = 344 kJ4%
Carboidratos, dos quais:11 g4%
Açúcares0,1 g**
Amido0 g**
Polióis7,3 g**
Outros Carboidratos3,1 g**
Proteínas3,1 g4%
Gorduras Totais4,3 g8%
Gorduras Saturadas3,6 g17%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar3,8 g15%
Sódio34 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Importante

Nosso sorvete é entregue em gelo seco e precisa de alguém para receber, pois não aguenta muito tempo e algumas portarias de prédio não aceitam perecíveis.

informação nutricional

Pistache

Porção de 56g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético71 kcal = 298 kJ4%
Carboidratos, dos quais:9,2 g3%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis5,5 g**
Outros Carboidratos3,6 g**
Proteínas2,7 g4%
Gorduras Totais3,9 g7%
Gorduras Saturadas1,3 g6%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,2 g17%
Sódio23 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 107ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético77 kcal = 319 kJ4%
Carboidratos, dos quais:9,9 g3%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis5,9 g**
Outros Carboidratos3,8 g**
Proteínas2,9 g4%
Gorduras Totais4,2 g8%
Gorduras Saturadas1,4 g6%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,5 g18%
Sódio25 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

informação nutricional

Paçoca

Porção de 57g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético85 kcal = 353 kJ4%
Carboidratos, dos quais:9,8 g3%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis6,1 g**
Outros Carboidratos3,6 g**
Proteínas3,8 g5%
Gorduras Totais4,8 g9%
Gorduras Saturadas1,7 g8%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,2 g17%
Sódio24 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 105ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético89 kcal = 372 kJ4%
Carboidratos, dos quais:10 g3%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis6,4 g**
Outros Carboidratos3,8 g**
Proteínas4,0 g5%
Gorduras Totais5,1 g9%
Gorduras Saturadas1,8 g8%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,4 g18%
Sódio25 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

informação nutricional

Doce de Leite

Porção de 59g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético73 kcal = 302 kJ4%
Carboidratos, dos quais:12 g4%
Açúcares***1,4 g**
Amido0 g**
Polióis5,4 g**
Outros Carboidratos5,4 g**
Proteínas2,6 g3%
Gorduras Totais2,7 g5%
Gorduras Saturadas1,6 g7%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,7 g19%
Sódio40 mg2%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos. *** Açúcares naturalmente presentes nos ingredientes.

Porção de 60g ou 102ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético73 kcal = 307 kJ4%
Carboidratos, dos quais:12 g4%
Açúcares***1,4 g**
Amido0 g**
Polióis5,5 g**
Outros Carboidratos5,5 g**
Proteínas2,6 g3%
Gorduras Totais2,8 g5%
Gorduras Saturadas1,6 g7%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,8 g19%
Sódio41 mg2%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos. *** Açúcares naturalmente presentes nos ingredientes.

informação nutricional

Cookies and Cream

Porção de 58g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético92 kcal = 382 kJ5%
Carboidratos, dos quais:12 g4%
Açúcares0,1 g**
Amido3,2 g**
Polióis6,4 g**
Outros Carboidratos2,7 g**
Proteínas2,7 g4%
Gorduras Totais4,8 g9%
Gorduras Saturadas2,6 g12%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar3,9 g16%
Sódio24 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 103ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético89 kcal = 370 kJ4%
Carboidratos, dos quais:12 g4%
Açúcares0,1 g**
Amido2,8 g**
Polióis6,7 g**
Outros Carboidratos2,8 g**
Proteínas2,7 g4%
Gorduras Totais4,6 g8%
Gorduras Saturadas2,5 g11%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,0 g16%
Sódio25 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

informação nutricional

Brigadeiro

Porção de 60g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético87 kcal = 362 kJ4%
Carboidratos, dos quais:11 g4%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis7,1 g**
Outros Carboidratos3,7 g**
Proteínas3,3 g4%
Gorduras Totais5 g9%
Gorduras Saturadas2,9 g13%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,6 g19%
Sódio35 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 100ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético87 kcal = 362 kJ4%
Carboidratos, dos quais:11 g4%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis7,1 g**
Outros Carboidratos3,7 g**
Proteínas3,3 g4%
Gorduras Totais5 g9%
Gorduras Saturadas2,9 g13%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,6 g19%
Sódio35 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

informação nutricional

Baunilha

Porção de 56g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético54 kcal = 223 kJ3%
Carboidratos, dos quais:9 g3%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis6,1 g**
Outros Carboidratos2,8 g**
Proteínas2,0 g3%
Gorduras Totais2,5 g5%
Gorduras Saturadas1,5 g7%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar3,7 g15%
Sódio25 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 107ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético57 kcal = 239 kJ3%
Carboidratos, dos quais:9,6 g3%
Açúcares0 g**
Amido0 g**
Polióis6,5 g**
Outros Carboidratos3,0 g**
Proteínas2,1 g3%
Gorduras Totais2,7 g5%
Gorduras Saturadas1,6 g7%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,0 g16%
Sódio27 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

informação nutricional

Avelã com Chocolate

Porção de 59g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético86 kcal = 357 kJ4%
Carboidratos, dos quais:10 g3%
Açúcares0,1 g**
Amido0 g**
Polióis6,5 g**
Outros Carboidratos3,6 g**
Proteínas2,9 g4%
Gorduras Totais5,3 g10%
Gorduras Saturadas1,7 g8%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,1 g17%
Sódio28 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 102ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético88 kcal = 363 kJ4%
Carboidratos, dos quais:10 g3%
Açúcares0,1 g**
Amido0 g**
Polióis6,6 g**
Outros Carboidratos3,6 g**
Proteínas2,9 g4%
Gorduras Totais5,4 g10%
Gorduras Saturadas1,7 g8%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,2 g17%
Sódio29 mg1%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

informação nutricional

Cheesecake de Goiabada

Porção de 59g ou 100ml (1 unidade)

quantidade por porção %VD*
Valor energético62 kcal = 258 kJ3%
Carboidratos, dos quais:12 g4%
Açúcares0,5 g**
Amido0 g**
Polióis7,0 g**
Outros Carboidratos4,6 g**
Proteínas2,3 g3%
Gorduras Totais2,2 g4%
Gorduras Saturadas1,2 g5%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,2 g17%
Sódio50 mg2%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.

Porção de 60g ou 102ml (1 bola)

quantidade por porção %VD*
Valor energético63 kcal = 263 kJ3%
Carboidratos, dos quais:12 g4%
Açúcares0,5 g**
Amido0 g**
Polióis7,1 g**
Outros Carboidratos4,7 g**
Proteínas2,3 g3%
Gorduras Totais2,2 g4%
Gorduras Saturadas1,2 g5%
Gorduras Trans0 g**
Fibra Alimentar4,2 g17%
Sódio51 mg2%

* Valores diários de referências com base em uma dieta de 2.000kcal por dia ou 8.400kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas necessidades energéticas. ** Valores diários não estabelecidos.